Kalt?
Das Wort ist nicht richtig, obwohl es nicht falsch ist. Mit "kalt" meinen wir auch eine Interesselosigkeit, das LMAA, das "was scherts mich, wenn der da verreckt", "was gehts mich an". Und das ist genau das falsche "kalt".

In einem anderen Kommentar habe ich erzählt, wie die ganze Belegschaft der Bank beim ersten Feueralarm in der neuen Filiale im Einkaufszentrum blöd rumgestanden hat und nicht wusste was tun. Der, der dazukam und Bewegung in die Sache brachte, hatte schlicht und ergreifend einen Bericht von einem anderen Kollegen gehört, wie der im Rheindahlender Nato Hauptquartier bei Bombenalarm die Bank räumen musste und wie das vonstatten gegangen war.
Kürzlich hatte eine Kollegin ihren ersten gefälschten Ausweis vor der Nase und eine Heidenangst. Ich habe darin schon fast traurige Routine und weiß genau: diese Leute tun einem nix, die hauen bloß ab.

Es ist einfach das Wissen, was zu tun ist. Wie ich schon in dem anderen Beitrag schrieb: man hält sich an der Routine fest. Das ist ein roter Faden, der durch das Geschehen führt und es einen bewältigen lässt.