Ich mag diese Episode, wie mir auch dein ganzer Blog sehr gefällt. Zwischen all den vielen ebenso selbstverliebten und egozentrischen wie belanglosen und überflüssigen Blogs bietest du hier mal Geschichten und Erlebnisse aus einer Perspektive, die sonst für viele Leute rätselhaft und geheimnisbehaftet bleibt. Die Sache mit der alten Dame gefällt mir besonders, weil ich mit alten Damen (aber auch Herren) am Telefon auch die skurillsten und zugleich warmherzigsten Gespräche hatte, während ich zwischen 1992 und 1995 am Service-Telefon eines großen Versicherungskonzernes saß. Eine hat mir einmal ihr halbes Leben incl. Familiengeschichte erzählt, und zum Schluss war sie bei dem besten Rezept für Rote Grütze angelangt. Hat mich zwar 30 Minuten Zeit gekostet, in denen ich keine anderen Vorgänge bearbeiten konnte, und während derer die Kollegen nach und nach vor Lachen vom Stuhl fielen, weil sie alleine aufgrund meiner Antworten und Kommentare schließen konnten, was für ein Gespräch ich gerade führte, aber andererseits waren es genau diese Telefongespräche, die den Job irgendwie menschlich und liebenswert machten. Passenderweise habe ich dann später während meines Studiums an der Uni als Altenpflegehelfer gejobt :-)))