Die ersten paar Worte gehen meistens am Anrufer vorbei, da er noch nicht darauf gefasst ist Informationen zu verarbeiten. Im Gegensatz zu einem Gespräch mit Blickkontakt, bei dem subtile Hinweise der Körpersprache darauf deuten dass wir gleich etwas hören wird die Verbindung beim Telefon plötzlich hergestellt. Deshalb sollte man mit "Guten Tag" oder etwas ähnlichem anfangen da sonst Firma und Name völlig am Ohr des Anrufers vorbeiwandern.