Kommunikation ist das wichtigste Einsatzmittel eines Polizeibeamten - lernt man auf der Polizeischule. Auf der Leitstelle, wo man mit den Leuten nur telefoniert, gilt das natürlich besonders.
Ich wünschte nur, die Leute, die anriefen, gäben sich mit der Kommunikation auch immer so viel Mühe...

"Polizeinotruf."
Eine männliche Stimme, sehr aufgeregt. "Ja, ashked...tatae....zuch...hier...dasege...ganze Zeit!"
Betont ruhig. "WAS ist da los?"
Hastig. "Ja, hier...rotzkamadaeega...Kucken Sie mal!"
"Ich bin hier am Telefon - ich kann nicht gucken. Sagen Sie mir bitte, was da los ist!"
Bestürzt. "Soll ich alles nochmal sagen???"
Sanft. "Ja, bitte. Ich verstehe Sie doch kaum."
"Ja, akradh...adhakee....und ooohh, kucken Sie mal."
Streng. "Das KANN ich nicht. Ich kann Sie nur HÖREN!"
Verzweifelt. "Ja, die machen hier alles....die Wiese...ajahaga....kaputt. Vier Leute!"
Genervt. "Also irgendwer macht irgendwas kaputt. Okay, ich schicke mal einen Wagen.
Panik. "Ja, machen Sie... Die...ooooooooohh, jetzt geht der um. KUCKEN SIE MAL!"
Seufz.

Epilog:
In einem Grillrestaurant wurde renoviert. Der Anrufer ging davon aus, dass der Laden von Randalierern auseinandergenommen wird.

Meistens wird nichts so heiss gegessen wie es gekocht wird...:

"Polizeinotruf."
Die Stimme eines älteren Mannes."Guten Tag. Hier wird die ganze Zeit geschossen. Kommen Sie mal schnell!"
"Sehen Sie das oder hören Sie das?"
"Ich höre das. Das kommt aus Richtung Sportplatz. Da war im Frühling schon mal was. Da bin ich auch angeschossen worden!"
.
.
.
Rückmeldung des entsandten Streifenwagens:
"Die angeblichen Schüsse stellten sich als Geräuschkulisse von Skateboardfahrern da. Zu seiner Schussverletzung: Er hat sich im Frühjahr im Garten gebückt und dann ein Zwirbeln im Rücken verspürt - war wohl ein Hexenschuss...

Yin und Yang... Da sind einmal die Kinder, die so oft 110 wählen, "Arschloch" quieken und dann schnell auflegen. Und dann war da dieser Herr:

"Polizeinotruf."
"Ich wollte mich nur ganz herzlich für die gute Zusammenarbeit bedanken. Vielen Dank und weiterhin alles, alles Gute."
Klick.

Äh... Freut mich.

Wenn mich mal einer von den Typen anrufen würde, die einen Telefonscherz machen wollten - ich würde es nicht merken. Es gibt einfach zu viele wirre Menschen...

"Polizeinotruf."
Eine Frau, ca. 50 Jahre, resolut. "Ja, ich bin hier in der Großküche. Drei Jugendliche sind mich hier am Anbaggern."
"Was machen die?"
Ungeduldig. "Ja, die BAGGERN mich hier an!"
Begriffsstutzig. "Aha. Was wollen die denn genau?"
"Ja...äh...ficken!"
Verblüfft, amüsiert. "Ficken? Aha. Wo sind die denn jetzt?"
"Na, hintenrum. Umweltschutz denke ich mal so. Ich muss jetzt aber auch weiterkochen."
Klick.

Äh...Hä?

Es gibt eine Menge "Verrückte", die einen auf der Leitstelle anrufen und man bekommt eine gewisse Routine in solchen Gesprächen. Nach der im folgenden geschilderten Improvisation meinerseits war "jetzt schalt mal wieder auf 40 runter" eine zeitlang ein geflügeltes Wort...

"Polizeinotruf."
Eine männliche Stimme. Leicht hektisch, etwas nuschelnd."Guten Tach. An dem Haus hier nebenan, da sind so zwei Strahlungsanlagen. Die strahlen so stark, dass ich schon krank bin. Die Strahlen gehen ja überall durch, obwohl ich meine Wände schon präpariert habe."
Interessiert."Ach, sind das die beiden Anlagen in N-Stadt?"
"Ja, ganz genau. Die sind beide neu."
Souverän."Ja, stimmt. Die sind wohl noch nicht richtig eingestellt. Ich stelle die mal beide auf 40 runter, dann merken Sie nichts mehr davon."
Überrascht."Wie - Sie können das?"
Stolz."Ich bin ja hier bei der Leitstelle für den ganzen Kreis. Wir haben hier die tollste Technik...!"
Dankbar."Ja - meine Kopfschmerzen lassen auch schon nach. Aber lassen Sie die Anlagen jetzt bitte auch auf 40! Nicht, dass Sie die wieder hochstellen!!!"
Versprochen.

Yin und Yang, Tragik und Komik...

"Polizeinotruf."
Eine Frau, ca 40-50 Jahre alt, aufgeregt und weinend. "Hallo? Bitte kommen Sie schnell und helfen mir....*schluchz*"
"Ja, was haben Sie denn?"
"Mein Vater. Er ist auf dem Klo. Ich glaube, er hat groß gemacht - und jetzt atmet er nicht mehr...*wein*"

Ich verkneife mir jeden blöden Kommentar und verbinde die Dame brav zu Rettungsleitstelle. Bin sehr stolz auf meine Beherrschung.

Nachts.

"Polizeinotruf."
Eine männliche Stimme, angetrunken. "Nnnabend. Ich wollte nur mal gucken, ob Sie auch ans Telefon gehen. Bei 112 habe ich auch schon angerufen, aber die schlafen wohl schon. Die gehen da einfach nicht ans Telefon."
Tja, da waren die wohl schlauer als ich. "Prima. Jetzt haben Sie das ja kontrolliert und jetzt legen Sie bitte wieder auf. Das ist eine Notrufleitung - die müssen wir freihalten!"
"Okay, tschüss."

15 Minuten später.

"Polizeinotruf."
Der selbe Anrufer wieder."Sooo, da bin ich nochmal. Bei 112 geht immer noch keiner ran. Ich kann aber jetzt leider nicht länger mit Ihnen sprechen. Das ist nämlich eine Notrufleitung - die müssen wir ja frei halten...!"

Habe ich ihm das nicht super beigebracht...;-)

Habe vor zwei Jahren, als es noch keine Blogs gab, schon mal angefangen ein paar Anrufe mit Kugelschreiber festzuhalten. Diese werde ich jetzt nach und nach auch hier für euch verewigen.

Ein Kollege erhielt einen Anruf von einem Mann, der tatsächlich die 110 gewählt hatte und um Entsendung eines Streifenwagens bat, weil seine Frau ihm die Fernbedienung für den Fernseher nicht gab und er nicht umschalten konnte...

Die Rettungsleitstelle ruft einen Kollegen an und teilt mit, dass der Notarzt unterwegs ist. Einsatzgrund: Eine Person mit Schussverletzung.
Der Kollege schickt unsere Kräfte los.
"Shit", denke ich. Ich bin heute der verantwortliche Polizeiführer. Wenn das tatsächlich ein versuchtes Tötungsdelikt ist, dann wird das ein großer Einsatz, den ich zu leiten habe.
Ich mache mir ein paar vorbereitende Gedanken und Notizen als Gedächtnisstütze. Gespannt warte ich auf die Rückmeldung des zuerst eintreffenden Fahrzeugs.
Die kommt zum Glück nach wenigen Minuten:

"Hier haben Jugendliche mit Erbsenpistolen gespielt. Einer ist dabei an der Nase getroffen worden und blutet. Den anderen hat das so mitgenommen, dass er jetzt mit Kreislaufproblemen ins Krankenhaus kommt...."
Ausatmen.

Viele Leute, die eigentlich die Auskunft anrufen wollen, landen versehentlich bei mir.
Sie wollen 11833 wählen, drücken statt der 8 eine 0 und völlig egal, was sie dann drücken - sie enden beim Notruf.
Da gibt es dann einmal die Leute, die hören zu, wer sich meldet. Wenn ich "Polizeinotruf" sage, bemerken sie ihren Fehler.
Dann gibt es die Leute, die nicht zuhören. Ich sage "Polizeinotruf" und bekomme ungerührt ein "Ich brauche eine Nummer aus Berlin" zur Antwort.
Und dann gibt es noch diese coole, alte Dame hier:

"Polizeinotruf."
Eine alte Frau, laut sprechend, wahrscheinlich nicht gut hörend. "Ja, hallo? Wer ist da bitte?"
"Der Polizeinotruf."
"Ja, prima. Ich möchte gerne eine Telefonnummer wissen..."
Das gibt es doch nicht. Ich habe doch zweimal "Notruf" gesagt!?
"...Sind Sie bitte so nett und sagen mir mal die Nummer der Telefonauskunft!?"
Okay. Der Punkt geht an Sie. "Da müssen Sie die 11833 wählen."
"Danke vielmals, junger Mann."

Ein Kollege bekam gestern einen Notruf rein:

"Hallo? Sie müssen mir helfen. Das ist so krass, was hier abgeht. Die Leute sind verrückt. Ich fahre hier auf der Autobahn auf der linken Spur mit ca. 70 km/h - und von hinten sind die voll am drängeln und rechts überholen die mich sogar!!!!"

Eine heisere, tiefe Stimme."Hallo, hier ist die Frau XY."
Puh. Gut, dass sie FRAU gesagt hat, sonst hätte ich sie mit Herr XY angesprochen. Das finde ich immer peinlich.
"Hallo, Frau XY"
"Ich habe Angst."
"Och, warum denn?"
"Ich bin alleine zu Hause. Ich habe einen angerufen, der mich bestohlen hat. Ich habe Angst, dass der heute nach kommt. Ich werde nämlich auch öfter nachts beobachtet. Sogar, wenn ich nur Teelichter anhabe."
"Heijeijei. Das müssen wir jetzt aber erstmal sortieren. SIE haben jemanden angerufen, der SIE bestohlen hat!?"
Ungeduldig, als müsste ich das doch wissen."Jaha. Der AB. Der war doch mal Taxifahrer. Ich will wieder haben, was ich dem geschenkt habe."
Konzentriert. "Moment mal. Jetzt sagten Sie geschenkt!?"
Zögernd"Naja...Halt einen Pulli für seine Frau und Geschirr und so."
Bestimmt. "Na, das können Sie aber nicht zurückverlangen. Wenn Sie das verschenkt haben, dann gehört das nicht mehr Ihnen. So etwas verlangt man doch nicht zurück!"
Einlenkend."Ja, das stimmt. Aber er hat auch noch Sachen gestohlen. Ich war ja auch im Krankenhaus. Und der Schmuck - der war mal mehr. Ich weiss nicht, was der hier alles angestellt hat. Ich habe auch meiner Betreuerin Bescheid..."
Unterbrechend. "Moment mal. Betreuerin?"
Peinlich berührt."Hijoah....Das ist jetzt nicht, dass ich verwirrt wäre oder so. Ich bin nicht verrückt. Die kümmert sich nur um meine Finanzen, meine Bankkonten...ist halt so eine Art Vormund. Aber nur so als Hilfe gedacht, wissen Sie!?"
"Oh, jaaaa. Das verstehe ich jetzt ganz genau. Okay. Dann machen wir das jetzt wie folgt: Sie setzen sich mal in Ruhe mit Ihrer Betreuerin zusammen und gehen ganz genau den Schmuckbestand durch. Und wenn da tatsächlich was entwendet wurde, dann erstatten Sie mit Ihrer Betreuerin zusammen auf einer Wache Anzeige. Und was Ihre Angst angeht: Wenn irgendjemand bei Ihrer Wohnung auftauchen sollte, rufen Sie sofort 110 an, okay? Wir sind immer da."
Erleichtert."Ach, ja. Das ist ja prima. So machen wir das. Jetzt kann ich sicher ruhiger schlafen. Danke für Ihre Hilfe."
"Gern."