Wenn es mal länger dauert, dass jemand das Gespräch annimmt, hat aus eigener Erfahrung einen einfachen Grund: Alle Mitarbeiter telefonieren bereits. Was nun der bessere Weg ist, Frei- oder Besetztzeichen, mag jeder für sich selbst entscheiden. Bei der hiesigen Rettungsdienst- und Feuerwehrleitstelle wird in solchen Fällen eine Warteschleife eingespielt, in der man im 5sec Takt erfährt, dass man nicht auflegen solle ;)

Nun zum Unverständnis: Ich bin selber mal in die Situation gekommen, einen schweren Verkehrsunfall melden zu müssen. Gut, ich war wohl nicht der erste Anrufer diesbezüglich, jedoch der Erste der mitteilte, dass Fahrer und Beifahrer eingeklemmt waren. Von der anderen Seite der Leitung erntete ich ein unfreundliches "Woher wollen sie denn das wissen?" - Meine Antwort, dass der Fahrer samt Sitz auf der Rücksitzbank sitze und der Beifahrer an Teilen des Motorblocks lehne, hat den Disponenten dann jedoch überzeugt. Nachfragen ist gut, für Stress habe ich auch Verständnis, aber war mein Stresspegel klar höher.